Im Zuge der Neupositionierung haben wir bereits am 27. September 2016 erfolgreich die Marke „Beste Bank vor Ort“ zur Registrierung beim Deutschen Patent- und Markenamt (DPMA) angemeldet. Künftig wird deshalb in der Auszeichnung bzw. in dem Siegel „Beste Bank“ dieser neue Titel dargestellt. Es zeichnet sich aktuell ab, dass vor dem Hintergrund der Test der GfQ der einzige Test ist, der die „Beste Bank vor Ort“ (mit einer eigenen Marke) kürt.

Inhaltlich werden die bisherigen Testfälle bzw. Fragebögen unverändert bleiben, da uns Kontinuität, Vergleichbarkeit und Fokussierung mit höchster Qualität sehr wichtig sind.

Die wichtigste Botschaft im neuen Jahr wird sein, dass wir auch weiterhin einen Bankentest mit höchstem Qualitätsanspruch anbieten. Wir setzen weiterhin auf die Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GOTs) und im Zuge dessen auch auf die mittlerweile 14 festangestellten (Profi-) Tester. Nur damit ist es uns möglich, im Nachgang kostenfreie Gesprächszusammenfassungen anzubieten, die ihresgleichen suchen und allen getesteten Instituten einen nennenswerten Mehrwert bieten.

Vor dem Hintergrund strebt das Team der GfQ auch in 2017 eine TÜV-Zertifizierung in eigener Sache an.

„Damit wären wir das erste und wahrscheinlich einzige Testinstitut in Deutschland, welches qualitativ so selbstbewusst ist, dass es sich freiwillig den hohen Qualitätsanforderungen des TÜV stellt“, fasst Iris Fürderer, Geschäftsführerin der GfQ, ihr Selbstverständnis zusammen.

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Sowohl in den Schaufenstern als auch auf den Internetportalen der Banken nehmen die – im Nachgang zu den Tests erworbenen – Auszeichnungen und Mediensiegel immens zu. Für den Verbraucher wird es zunehmend schwieriger den Überblick zu behalten und die Wertigkeit der Siegel richtig einzuschätzen.

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH (kurz: „GfQ“) hat sich dieser Thematik angenommen und einen Bankentest entwickelt, der sich in seiner Ausprägung und seinem Qualitätsanspruch davon deutlich unterscheidet.

Viele Studien zeigen, dass sich Verbraucher ein unabhängiges Testinstitut mit entsprechender Fachexpertise wünschen.

Mit einem ausgewählten 8-köpfigen Fachbeirat und erfahrenen Experten aus dem Bereich Bankentests und Mystery Shopping, wurde der „GfQ City Contest 2017“ – als neuartiger Bankentest – entwickelt.

Das Besondere daran sind sowohl die 14 festangestellten „Profi-Tester“ als auch die fachliche Detailtiefe des Fragebogens in den Bereichen „Bedarfsanalyse“ und „Produktempfehlung“.

„Unser Anspruch ist es, dass wir eine gute von einer sehr guten Riester-Beratung unterscheiden können“, beschreibt Markus Gauder, Geschäftsführer der GfQ, sein Ziel. Das gelingt u.a. dadurch, dass ehemalige Bankkaufleute die Durchführung und Dokumentation der Gespräche im Nachgang vornehmen. Dieses gelingt den Testern besonders gut, da sie selbst jahrelang in diesem Themenkomplex gearbeitet haben.

Der neue „City Contest“ der GfQ, der ab dem 1. Juli 2016 bereits in Form einer Pilotphase startete, konzentriert sich auf die erlebte Beratungsqualität und orientiert sich dabei an etablierten Standards im Bereich der Bedarfsanalyse.

„Wir freuen uns sehr, dass der neue „City Contest“ bzw. der zugrundeliegende Fragebogen jüngst durch das Institut für Finanznorm (DEFINO) zertifiziert wurde. Dadurch sind wir der einzige „Bankentest“, der bereits heute die DIN SPEC 77222 vollständig in der Bewertung der erlebten Beratungsqualität berücksichtigt“, freut sich Markus Gauder.

Die DIN SPEC 77222 regelt bereits heute die Bedarfsanalyse für private Haushalte in Deutschland.

Die Grundformel für die DIN SPEC lässt sich relativ einfach beschreiben:

„Absicherung geht vor Vorsorge“. Diese Formel ist zwar schon in vielen Häusern Tagesgeschäft, doch die Herausforderung wird es künftig sein, für den Kunden zu ermitteln, welche konkreten Bedarfe bzw. Produkte stehen auf der „persönlichen Prioritätenliste“ ganz oben, wenn ein Kunde mit einem monatlichen Sparbudget von maximal 50,- bis 100,- Euro beraten werden möchte.

Das Stichwort ist hier die „Detailtiefe“ der Beratung. Richtig ist, wenn die Berater/-innen im ersten Schritt erkennen, dass die Absicherung der existentiellen Risiken vorrangig zu empfehlen ist.

Doch allein die Versorgungslücke – bspw. bei der Berufsunfähigkeit und der Haftpflicht – zu erkennen, reicht für eine Beratung im Sinne der DIN SPEC 77222 noch nicht aus.

Die sich daran anschließende Herausforderung für die Berater wird es sein, dem Kunden die richtigen Laufzeiten bzw. Absicherungshöhen (als Soll- bzw. Zielwerte) zu empfehlen, da nur dann auch eine vollständige und richtige Bedarfsbefriedigung gegeben ist.

Für die beiden Testfälle im „City Contest“ erfolgt die fachliche Beurteilung bzgl. der „richtigen Prioritäten“ auf Basis des „GfQ-Finanzhauses“.

Der „GfQ City Contest“ wird im kommenden Jahr erstmals die Banken auf eine DIN-konforme Beratung kritisch unter die Lupe nehmen und streng nach den Regeln der DIN SPEC 77222 die erbrachten Leistungen der Bankberater bewerten, um die BESTE BANK in über 400 Städten auszuzeichnen.

Quelle: ots

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„Unser Ziel ist es, dass 10 gleichartige Kunden auch in 10 Fällen zumindest auf die gleichen Bedarfe und in der Königsklasse sogar auf die gleichen Empfehlungen bzgl. des Lösungsangebots hingewiesen werden“, unterstreicht Markus Gauder, Geschäftsführer der GfQ, seinen Qualitätsanspruch. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – GfQ – führt ab dem 1. Juli 2016 den City Contest durch.

Ab Januar 2017 testet die GfQ jährlich in mind. 400 Städten bundesweit. Der Leitsatz des Qualitätschecks vor Ort ist „Sicherheit durch Qualität und Standards“. Dieser Ansatz wird jeweils vor Ort im Vergleich von Regional- und Großbanken untersucht; im Anschluss werden die Ergebnisse auf dem Portal „Geprüfte Beratungsqualität.de“ veröffentlicht.

Der für die Tests formulierte Erwartungshorizont des „City Contest“ orientiert sich an den Regeln der DIN SPEC 77222 „Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte“. Dieser DIN Standard wurde auf Initiative des DEFINO Instituts für Finanznorm von einer Gruppe von Fachexperten und Verbraucherschützern entwickelt und 2014 beim Deutschen Institut für Normung (DIN) veröffentlicht.

„Das DEFINO Institut garantiert durch sein Zertifikat die Konformität des zukünftigen City Contests im Abgleich mit dem DIN Standard. Wir freuen uns über dieses für die Qualität der Bankberatung in Deutschland wichtige gemeinsame Projekt mit der GfQ“, formuliert Dr. Klaus Möller, Geschäftsführer des DEFINO Instituts.

„Wir sind von der zukünftigen Relevanz von DIN Standards für die Finanzberatung in Deutschland absolut überzeugt. Deshalb liegt der neue Ansatz quasi auf der Hand,“ so Markus Gauder. „Zugleich können wir bestätigen, dass unser neuer Test-Ansatz fachlich fast identisch ist mit den bisher bereits bewährten Instrumenten.“

Eine ausführliche Berichterstattung – sowohl bzgl. der Auffälligkeiten in den regionalen Verbrauchertests (von Flensburg bis Füssen) als auch bzgl. der Ergebnisse des City Contest 2017 -finden Sie ab Januar 2017 in verbraucherblick. verbraucherblick ist ein digitales Magazin von Buhl Data Service, den Machern von WISO steuer:Sparbuch und WISO Mein Geld. Das monatlich erscheinende Magazin hat sich zur Aufgabe gemacht, unabhängig, objektiv und vor allem lückenlos über die relevanten Verbraucherthemen zu informieren. verbraucherblick ist damit der perfekte Partner für die redaktionelle Begleitung dieses Projekts.

Quelle: ots

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