Im vergangenen Jahr konnte Dr. Walter einen Prämienumsatz von knapp 25 Millionen Euro erwirtschaften, 20 Prozent mehr als noch 2014. Das Unternehmen hat sich auf die Entwicklung und Vermittlung von Auslandsversicherungen für kurz- und langfristige Aufenthalte spezialisiert.

Urlaubsreisende, Studenten und Expats

Den größten Umsatzanteil machte auch im vergangenen Jahr die Versicherung von Urlaubsreisenden aus – mit einem Plus von 40 Prozent. Knapp dahinter folgen ausländische Studenten in Deutschland und internationale Studentenprogramme. Ebenfalls stark gewachsen ist das Geschäft mit Expatriates: Dr. Walter versichert immer mehr Deutsche, die im Ausland leben und arbeiten.

Digitale Projekte

Seit Ende der Neunzigerjahre ist www.reiseversicherung.com eine der erfolgreichsten Webseiten für den Vergleich und Online-Abschluss von Reiseversicherungen. Im vergangenen Jahr zählte die Seite über eine Million Besucher. Um die Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit weiter zu erhöhen, arbeitet das Unternehmen derzeit an neuen Vergleichs- und Bewertungstools.

Außerdem stellt Dr. Walter 2016 die Sicherheits-App MY-SAFETY-ASSISTANT vor: Die App liefert in Echtzeit relevante Sicherheitswarnungen, Länderinformationen und Nachrichten für den aktuellen Aufenthaltsort eines Reisenden.

Serviceorientierte Kommunikation

„Viele Interessenten suchen online nach einer Reiseversicherung. Aber auch über alle anderen Kommunikationskanäle fragen unsere Kunden nach passenden Versicherungen“, so Geschäftsführer Reinhard Bellinghausen. Im vergangenen Jahr haben 68.699 Interessenten beim Dr. Walter-Serviceteam angerufen und sich persönlich beraten lassen. Hinzu kamen zahlreiche Anfragen per E-Mail und über Social-Media-Kanäle. Für seinen guten Kundenservice wurde der Versicherungsmakler Dr. Walter bereits zum vierten Mal vom TÜV Nord ausgezeichnet.

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In den ersten drei Monaten stieg der Umsatz von Bosch in verhaltenem Marktumfeld um knapp drei Prozent beziehungsweise wechselkursbereinigt rund vier Prozent gegenüber einem nominal sehr starken Vorjahresquartal. „Wir werden künftig nicht nur mit innovativen Produkten, sondern auch mit innovativen Services wachsen“, sagte Dr. Volkmar Denner, Vorsitzender der Bosch-Geschäftsführung, bei der Bilanz-Pressekonferenz auf dem Bosch-Forschungscampus in Renningen. „Auf unsere breite Basis im Hardware-Geschäft bauen wir zunehmend vernetzte Services auf“, so Denner weiter.

Dabei profitiert das Unternehmen nicht nur von seiner technischen Vielseitigkeit, sondern auch von seiner breiten Branchen- und Domänenkompetenz. Denner weiter: „Bosch wird seinen Kunden künftig nicht nur im Auto oder in der Küche begegnen. Mit vernetzten Services wird Bosch zum alltäglichen Begleiter in vielen Lebenssituationen.“

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Sie veräußert die Edelmetalle nicht nur über ihre eigenen Geschäftsstellen und einen Online-Shop, sondern versorgt mehr als 1.000 Banken der Genossenschaftlichen FinanzGruppe über ihren institutionellen Handel und den MailOrder-Vertrieb mit Sorten und Edelmetallen. Beim MailOrder-Vertrieb wird dem Kunden der Partnerbank das Gold per Kuriersendung in die Bank oder zu sich nach Hause geliefert.

Über diesen Vertriebsweg wuchs der Umsatz sogar um 58 Prozent, so Wilms. Insgesamt hat die ReiseBank im Jahr 2015 mehr als 30 Tonnen Gold bewegt, und das nicht obwohl, sondern wahrscheinlich wegen der Tatsache, dass der Goldpreis sich im Jahresdurchschnitt nach unten bewegt und eine Talsohle durchschritten hat.

Die Gründe für das Kaufverhalten liegen für den Goldhändler auf der Hand. Vielen Kunden ginge es um die Diversifizierung des Anlageportfolios. Die Aktienmärkte hätten die Anleger in den letzten Monaten erschreckt. Und Wilms weiter: „Im Gegenzug muss die vorhandene Liquidität geparkt werden. Außerdem, das bestätigen alle renommierten Prognosemodelle, sind viele Probleme auf europäischer und weltpolitischer Ebene noch nicht abgearbeitet; folglich wollen die Werte abgesichert sein. Da ist Gold unverändert mit seiner Safe Haven-Funktion eine ideale Portfolio-Ergänzung.“

Was den Goldpreis angeht, erwartet Wilms angesichts des anhaltenden Krisenszenarios im Jahr 2016, dass die Volatilität hoch bleibt. Außerdem rät er dem Anleger, den Goldkurs in Euro zu betrachten. „Viele Marktbeobachter sind zu sehr auf die Goldpreisbetrachtung in US-Dollar fixiert“, gibt der Chefhändler der ReiseBank zu bedenken. „Die Kunden, die bei uns kaufen, legen aber Euro auf den Tisch, und wenn sie das Gold an uns verkaufen, erhalten sie auch Euro zurück.

Folglich interessiert uns stärker der Goldkurs in Euro und der hat zum Teil aufgrund des Dollar-Euro-Verhältnisses ganz andere Kursverläufe.“ So habe der Goldkurs in den letzten zwölf Monaten in Euro betrachtet eine geringere Schwankungsbreite aufgewiesen als in Dollar.

Die Topseller in Sachen Barren und Münzen zeigen übrigens eine klare Tendenz zu Stücken gleich oder größer einer Unze. So sind die am häufigsten gehandelten Münzen die 1 Unze Krügerrand, gefolgt von der 1 Unzen-Münze MapleLeaf und dem ebenso 31,1 Gramm schweren Nugget aus Australien. Erst dann folgen die halbe Unze Krügerrand und die Zehntelunzen-Münze der südafrikanischen Rand Refinery in der Topseller-Liste der Münze.

Bei den Barren führen der 100 und der 50 Gramm-Barren die Verkaufsstatistik an. Die Topseller-Liste zeige, so Chefhändler Wilms, dass der Kunde völlig korrekt stärker auf die großen Stücke setze, wo er den best value erreiche.

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Die im Vergleich zu den Vorjahren deutlich ausgeprägtere Dynamik folgt in erster Linie dem weltweiten Markterfolg der neuen Baureihen bei den Einbaugeräten und in der Wäschepflege sowie einem weiter verbesserten Programm bei den Staubsaugern. Hinzu kommt, dass sich die weltweite Konjunktur robuster gezeigt hat, als dies mit Blick auf politische oder ökonomische Krisenherde wie Russland und die Ukraine, den Mittleren Osten oder Griechenland zunächst zu erwarten war. Jedoch wurde das Geschäft in wichtigen Märkten durch einen zunehmend preisaggressiven Wettbewerb erschwert. Begünstigt wurde der Umsatzverlauf wiederum durch die Entwicklung der weltweiten Wechselkurse, wobei auch der währungsbereinigte Zuwachs immer noch 6,4 Prozent beträgt. „All dies berücksichtigt, können wir mit dem Verlauf des Geschäfts sehr zufrieden sein“, kommentiert dies Olaf Bartsch, Geschäftsführer Finanzen und Hauptverwaltung der Miele Gruppe.

Auf dem deutschen Markt erzielte Miele 1,03 Milliarden Euro Umsatz, was einem Plus von 5,4 Prozent entspricht. Außerhalb Deutschlands ist das Geschäft um 10,1 Prozent gewachsen, wobei hier vor allem USA, Australien, Großbritannien, Schweiz und Hongkong hervorzuheben sind. Auch in Russland hat sich der Umsatz trotz der schwierigen Umstände positiv entwickelt, desgleichen in den von der Schuldenkrise betroffenen Ländern Südeuropas, Griechenland eingeschlossen. Insgesamt hat sich der Auslandsanteil am Umsatz um einen Prozentpunkt auf 70,4 Prozent erhöht.

Für das aktuell laufende Geschäftsjahr setzt die Geschäftsleitung auf weiteres Wachstum bei Umsatz und Stückzahlen. „Mit unseren Produkten und Vermarktungskonzepten sind wir richtig aufgestellt, um auch unter verschärfteren Wettbewerbsbedingungen unsere Marktposition auszubauen“, bekräftigt Dr. Markus Miele, Geschäftsführender Gesellschafter des 1899 gegründeten Familienunternehmens. In welcher Größenordnung sich dies realisieren lasse, werde nicht zuletzt davon abhängen, wie sich die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen entwickeln, etwa mit Blick auf den neuen Unsicherheitsfaktor der wirtschaftlichen Abkühlung in China.

Andererseits erfreuen sich starke Marken erfahrungsgemäß gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten bei den Konsumenten einer besonderen Wertschätzung. „Miele steht wie keine andere Marke der Branche für Verlässlichkeit und Wertbeständigkeit“, sagt der Geschäftsführende Gesellschafter Dr. Reinhard Zinkann. Belegt werde dies durch die Resultate renommierter Benchmarking-Projekte wie der GfK-Studie „Best Brands“, wo Miele im Berichtszeitraum wiederholt und über alle Branchen hinweg als „Beste Unternehmensmarke“ ausgezeichnet worden ist. Nur wenige Monate zuvor hatte Miele mit dem „Deutschen Nachhaltigkeitspreis 2014“ eine der renommiertesten Auszeichnungen ihrer Art in Europa erhalten.

Innovation statt Rabattschlachten

Das hohe Ansehen bei Fachpublikum und Konsumenten ist Resultat einer langfristigen und auf verantwortliches Handeln ausgerichteten Unternehmensstrategie. Hierzu zählen die kompromisslose Qualitätsorientierung, auf den Punkt gebracht durch das Markenversprechen „Immer besser“, – aber auch die durchgängige Premium-Positionierung sowie der Konzentration auf die alleinige Marke Miele.

Der immer häufiger zu beobachtenden Strategie, über Zweit- oder Handelsmarken um Marktanteile zu ringen, erteilt Miele eine deutliche Absage: „Auf allen Geräten, die unsere Werke verlassen, steht Miele, und es ist auch Miele drin“, sagt Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb. Statt sich in markenschädigende Rabattschlachten verwickeln zu lassen, setze man auf Innovationen sowie auf ein verbessertes Preis-Leistungsverhältnis durch höherwertige Ausstattung. Flankiert wird dies durch Vermarktungskonzepte von hohem Kundennutzen, beispielsweise mit der Kombination von Waschmaschinenkauf und Waschmittelbezug.

Unverändert testet Miele Produkte wie die Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler, Backöfen und Staubsauger auf 20 Jahre Lebensdauer – und differenziert sich damit auch bei Zuverlässigkeit und Lebensdauer deutlich vom Wettbewerb. Die Reihe der amtierenden Sieger bei der Stiftung Warentest wurde im Berichtsjahr um Testerfolge bei den Kochfeldern, Geschirrspülern und Waschmaschinen ergänzt oder bestätigt. Für ihr vorbildliches Produktdesign erhielten weitere neun Geräte von Miele den red dot Award beziehungsweise den iF Award.

Miele setzt die Maßstäbe bei Vernetzung und Dosierautomatik Den Anspruch auf die Technologie- und Innovationsführerschaft der Branche untermauerte Miele im Berichtszeitraum mit Neueinführungen wie der ersten Kombination aus vollwertigem Miele-Dampfgarer und vollwertigem Mikrowellengerät. Auf der Kölner Küchenmesse LivingKitchen erwies sich der neue „Range Cooker“ als Publikumsmagnet. Dieser Standherd im XXL-Format, mit beispielloser Zubereitungsvielfalt und in Miele-Qualität, zeichnet derzeit für signifikante Umsatzschübe in Nordamerika verantwortlich.

In der Wäschepflege setzt das neue Miele-Waschverfahren PowerWash 2.0 die Maßstäbe bei der Kombination aus bester Waschwirkung, maximaler Energieeffizienz und kurzer Programmlaufzeit. „Nicht Verbrauchssenkung um jeden Preis ist das Ziel unserer Entwickler und Konstrukteure, sondern ein Produkt, das auch bei Komfort und Ergebnis keine Wünsche offen lässt“, erklärt Technik-Geschäftsführer Dr. Eduard Sailer. Führend sei Miele auch bei der Waschmitteldosierung. So ist die 2013 vorgestellte Zwei-Phasen-Dosierautomatik TwinDos bis heute einmalig im Markt. Ab Anfang 2016 wird TwinDos zudem in der Lage sein, dem Benutzer via WLAN und Smartphone zu signalisieren, dass das Waschmittel zur Neige geht, Bestelloption inklusive. Hier zeigt sich einmal mehr auch die Vorreiterrolle von Miele im Bereich der intelligenten Vernetzung von Hausgeräten, Stichwort „Smart Home“. Bei den Staubsaugern sorgte die weltweite Markteinführung des ersten Miele-Saugroboters Scout RX1 für Zuwachsraten. Entsprechendes gilt bei den klassischen Bodenstaubsaugern für die zweigleisige Strategie mit konsequent leistungsorientierten (PowerLine) und verbrauchsoptimierten Baureihen (EcoLine).

Im Berichtsjahr verließ der 50-millionste Miele-Staubsauger das Werk Bielefeld – und erreichten Staubsauger von Miele Testsiege in sechs wichtigen europäischen Märkten, darunter Großbritannien, Frankreich und die Niederlande.

449 Millionen Euro Umsatz für Miele Professional

Aufgrund der besonderen Robustheit der Waschmaschinen von Miele genügten diese – in abgewandelter Form – auch den erhöhten Anforderungen der gewerblichen Nutzung. So entstand vor 90 Jahren der Geschäftsbereich „Miele Professional“. Dieser trägt mittlerweile 449 Millionen Euro zum Gesamtumsatz bei und ist im abgelaufenen Geschäftsjahr – trotz rückläufiger Investitionsneigung bei den potenziellen Kunden – um 6,4 Prozent gewachsen. Deutliche Zuwächse erzielte Miele hier zum Beispiel durch eine neue Generation sehr leistungsfähiger Mangeln.

Dies gilt auch für eine neue Palette besonders hygienisch, verbrauchs- und laufzeitoptimiert arbeitender Geräte für gewerbliches Geschirrspülen sowie für entsprechende Geräte zur Reinigung- und Desinfektion von Medizintechnik und Laborbedarf. Auch die attraktiv ausgestatteten Aktionsmodelle aus Anlass von 90 Jahren Wäschereitechnik bei Miele wurden vom Markt bestens angenommen. Wegen der erhöhten Anforderungen an die Inbetriebnahme und Wartung ist für die Professional-Kunden der Service von gesteigerter Bedeutung. Hier hat Miele mit weltweit rund 1.000 eigenen Technikern rund 10 Prozent Umsatz hinzugewonnen.

Weltweite Vertriebs- und Servicestrukturen weiter ausgebaut

Zum Stichtag 30. Juni 2015 arbeiteten weltweit 17.741 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Miele. Dies entspricht einem Zuwachs von 81 Beschäftigten oder 0,5 Prozent. In Deutschland sind 10.346 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig (= minus 0,6 Prozent). Der leichte Rückgang hier resultiert daraus, dass frei gewordene Stellen nicht neu besetzt worden sind. Außerhalb Deutschlands wurden insbesondere in den wachstumsstarken Vertriebsgesellschaften, der Marktentwicklung folgend, die Vertriebs- und Servicebereiche weiter aufgestockt.

Derzeit erlernen an den deutschen Standorten der Miele Gruppe insgesamt 419 junge Menschen einen von 33 kaufmännischen oder technischen Ausbildungsberufen. Mit Beginn des neuen Ausbildungsjahres am 1. September werden es etwa 500 sein. Von ihnen absolvieren rund 130, also mehr als jeder Vierte, einen von elf dualen Studiengängen. Gemeint ist die Kombination aus betrieblicher Ausbildung sowie einem Bachelor-Studium in Fächern wie Maschinenbau, Elektrotechnik, Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsingenieurwesen. Im Rahmen des Programms Master@Miele unterstützt das Unternehmen junge Bachelors auf vielfältige Weise beim berufsbegleitenden Masterstudium.

Im abgelaufenen Geschäftsjahr hat die Miele Gruppe insgesamt 150 Millionen Euro investiert. Das sind nur 38 Millionen Euro oder 20 Prozent weniger als im Jahr zuvor. Diese Entwicklung folgt den Entwicklungszyklen bei den Produkten einschließlich der daraus resultierenden Umrüstungen der Fertigungsanlagen. Im Berichtszeitraum lagen die Investitionsschwerpunkte bei der allgemeinen Modernisierung der Fertigungsanlagen, dem weiteren Ausbau des Vertriebs- und Logistikstandortes Gütersloh sowie der Errichtung neuer Showrooms in Metropolen wie Brisbane, Chicago, Peking oder Turin.

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Der Absatz der Unternehmensgruppe stieg um 3,1 Prozent auf 250,2 Mio. 1/1 Flaschen. Die Produktkategorie Sekt lag mit 159 Mio. Flaschen (plus 0,6 Prozent) leicht über dem Vorjahr. Wein legte überproportional zu und stieg um 17,5 Prozent auf 46,4 Mio. Flaschen. Das Spirituosengeschäft schloss mit 44,8 Mio. Flaschen (minus 0,8 Prozent) leicht unter dem Vorjahresniveau ab.

Fürst von Metternich, Marktführer im deutschen Premium-Segment, legte deutlich zu: Mit einem Plus von 7 Prozent steigerte die Marke ihren Absatz auf 7,5 Mio. Flaschen.

Söhnlein Brillant, die absatzstärkste Marke im Portfolio der Unternehmensgruppe, wuchs zweistellig um 12,3 Prozent auf 21,5 Mio. Flaschen. Sehr erfolgreich entwickelte sich auch Prosecco Mionetto, der seinen Absatz um 4,2 Prozent auf 16,4 Mio. Flaschen steigerte. Henkell, Deutschlands meistexportierter Sekt, verzeichnete aufgrund der Wiedereinführung der Sektsteuer in Österreich und kursbedingten Preiserhöhungen einen Absatzrückgang von 8 Prozent auf 14,3 Mio. Flaschen. Die Sekte der ungarischen, tschechischen und slowakischen Tochterunternehmen sind mit deutlichem Abstand Markführer auf ihren heimischen Märkten und legen durchgehend zu.

Die Henkell & Co.-Gruppe verfügt als einziger Schaumweinanbieter über die Spezialitäten der besten Weinanbaugebiete Europas – von Sekt über Champagner und Crémant, Prosecco und Frizzante sowie Cava – aus eigener Herstellung.

Der Weinabsatz entwickelte sich besonders positiv bei den Tochtergesellschaften in der Tschechischen Republik und in Ungarn. Zudem trug die unter einem einzigartigen Markenkonzept vertriebene englische Weinmarke i heart zum erfolgreichen Weingeschäft der Gruppe bei. Insgesamt legte das Weinsegment um 17,5 Prozent zu.

Wodka Gorbatschow, seit Mitte der 1970er Jahre unangefochtener Wodka-Marktführer in Deutschland, baute seine Spitzenposition deutlich aus: Mit einem Absatzplus von 11,1 Prozent erreichte die Marke 16,3 Mio. verkaufte 1/1 Flaschen. Kuemmerling Kräuterlikör ist mit 80 Mio. Miniaturflaschen weiterhin die meistverkaufte Spirituose im Kleinflaschensegment.

Die Henkell & Co.-Gruppe sieht sich bestens aufgestellt für die Herausforderungen der Zukunft. „Etablierte Marken wie Mionetto, Fürst von Metternich, Söhnlein Brillant, Wodka Gorbatschow, Bohemia und Törley legten deutlich zu. Damit sehen wir uns auf dem richtigen Weg, weltweit noch mehr Menschen mit unseren Marken für besondere Genusserlebnisse zu begeistern“, unterstreicht Dr. Andreas Brokemper, Sprecher der Geschäftsführung.

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