Sowohl in den Schaufenstern als auch auf den Internetportalen der Banken nehmen die – im Nachgang zu den Tests erworbenen – Auszeichnungen und Mediensiegel immens zu. Für den Verbraucher wird es zunehmend schwieriger den Überblick zu behalten und die Wertigkeit der Siegel richtig einzuschätzen.

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH (kurz: „GfQ“) hat sich dieser Thematik angenommen und einen Bankentest entwickelt, der sich in seiner Ausprägung und seinem Qualitätsanspruch davon deutlich unterscheidet.

Viele Studien zeigen, dass sich Verbraucher ein unabhängiges Testinstitut mit entsprechender Fachexpertise wünschen.

Mit einem ausgewählten 8-köpfigen Fachbeirat und erfahrenen Experten aus dem Bereich Bankentests und Mystery Shopping, wurde der „GfQ City Contest 2017“ – als neuartiger Bankentest – entwickelt.

Das Besondere daran sind sowohl die 14 festangestellten „Profi-Tester“ als auch die fachliche Detailtiefe des Fragebogens in den Bereichen „Bedarfsanalyse“ und „Produktempfehlung“.

„Unser Anspruch ist es, dass wir eine gute von einer sehr guten Riester-Beratung unterscheiden können“, beschreibt Markus Gauder, Geschäftsführer der GfQ, sein Ziel. Das gelingt u.a. dadurch, dass ehemalige Bankkaufleute die Durchführung und Dokumentation der Gespräche im Nachgang vornehmen. Dieses gelingt den Testern besonders gut, da sie selbst jahrelang in diesem Themenkomplex gearbeitet haben.

Der neue „City Contest“ der GfQ, der ab dem 1. Juli 2016 bereits in Form einer Pilotphase startete, konzentriert sich auf die erlebte Beratungsqualität und orientiert sich dabei an etablierten Standards im Bereich der Bedarfsanalyse.

„Wir freuen uns sehr, dass der neue „City Contest“ bzw. der zugrundeliegende Fragebogen jüngst durch das Institut für Finanznorm (DEFINO) zertifiziert wurde. Dadurch sind wir der einzige „Bankentest“, der bereits heute die DIN SPEC 77222 vollständig in der Bewertung der erlebten Beratungsqualität berücksichtigt“, freut sich Markus Gauder.

Die DIN SPEC 77222 regelt bereits heute die Bedarfsanalyse für private Haushalte in Deutschland.

Die Grundformel für die DIN SPEC lässt sich relativ einfach beschreiben:

„Absicherung geht vor Vorsorge“. Diese Formel ist zwar schon in vielen Häusern Tagesgeschäft, doch die Herausforderung wird es künftig sein, für den Kunden zu ermitteln, welche konkreten Bedarfe bzw. Produkte stehen auf der „persönlichen Prioritätenliste“ ganz oben, wenn ein Kunde mit einem monatlichen Sparbudget von maximal 50,- bis 100,- Euro beraten werden möchte.

Das Stichwort ist hier die „Detailtiefe“ der Beratung. Richtig ist, wenn die Berater/-innen im ersten Schritt erkennen, dass die Absicherung der existentiellen Risiken vorrangig zu empfehlen ist.

Doch allein die Versorgungslücke – bspw. bei der Berufsunfähigkeit und der Haftpflicht – zu erkennen, reicht für eine Beratung im Sinne der DIN SPEC 77222 noch nicht aus.

Die sich daran anschließende Herausforderung für die Berater wird es sein, dem Kunden die richtigen Laufzeiten bzw. Absicherungshöhen (als Soll- bzw. Zielwerte) zu empfehlen, da nur dann auch eine vollständige und richtige Bedarfsbefriedigung gegeben ist.

Für die beiden Testfälle im „City Contest“ erfolgt die fachliche Beurteilung bzgl. der „richtigen Prioritäten“ auf Basis des „GfQ-Finanzhauses“.

Der „GfQ City Contest“ wird im kommenden Jahr erstmals die Banken auf eine DIN-konforme Beratung kritisch unter die Lupe nehmen und streng nach den Regeln der DIN SPEC 77222 die erbrachten Leistungen der Bankberater bewerten, um die BESTE BANK in über 400 Städten auszuzeichnen.

Quelle: ots

Der Beitrag DIN-Regelwerk für die fachliche Beurteilung der Beratungsqualität im „City Contest“ erschien zuerst auf Finanzratgeber24.de.

Bei der Studie flossen insgesamt 5.067 Bewertungen von Privatkunden zu 42 Versicherer ein. Der Münchener Verein punktete u.a. in den Teilkategorien Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität sowie Transparenz/Verständlichkeit mit den höchsten Kundenzufriedenheitswerten.

„Seit insgesamt vier Jahren stehen wir bereits an der Spitze dieser bundesweiten Onlinebefragung. Das ist das Ergebnis der täglichen Arbeit der vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Verein, denen ich von Herzen für ihr Engagement danke“, so Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der Münchener Verein Versicherungsgruppe.

Zusammen mit den jüngsten Auszeichnungen, Platz 1 beim „Deutschen Servicepreis 2015“ sowie Platz 1 im Service bei der Studie „Bester Privater Krankenversicherer“ des Deutschen Instituts für Servicequalität, demonstriert das Unternehmen damit eine hohe Kontinuität in der Service- und Produktqualität.

Der Service- und Qualitätsversicherer legt seit vielen Jahren besonderen Wert auf ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis gepaart mit hoher Flexibilität seiner Produkte und auf sehr guten Service für seine Kunden. Dabei wird der Versicherungsnehmer als Individuum mit seinen ganz persönlichen Wünschen und Erwartungen betrachtet. Diese Herangehensweise fließt auch in die Produktgestaltung ein. „Deshalb sind unsere Vorsorgelösungen wie insbesondere in der Pflege und bei den Zusatzversicherungen für Gesetzlich Versicherte so gestaltet, dass sie sehr flexibel auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden können. So bezahlt der Kunde nur das, was er wirklich braucht. Das unterstützt die Zufriedenheit mit unseren Angeboten zusätzlich“, so Dr. Rainer Reitzler.

Details der aktuellen Kundenbefragung „Versicherer des Jahres“ unter: http://disq.de/2015/20150617-Versicherer-des-Jahres.html

Mehr dazu auch in der n-tv Sendung Ratgeber – Geld, Mittwoch, 17. Juni ab 18.30 Uhr.

Quelle: ots

Der Beitrag Münchener Verein 2015 zum vierten Mal in Folge „Beliebtester Versicherer Deutschlands“ erschien zuerst auf Finanzratgeber24.de.