Eine der zentralen Neuerungen stellt die sogenannte GAP-Deckung für kreditfinanzierte Fahrzeuge dar: Mit der GAP-Deckung richteten sich die Generali Versicherungen bisher nur an Besitzer von Leasingfahrzeugen. Im Fall eines Totalschadens oder Diebstahls sorgt sie dafür, dass die Forderung des Leasinggebers, die unter Umständen höher als der Restwert ist, ausgeglichen wird. Mit dem neuen Kfz-Tarif können jetzt auch Nutzer kreditfinanzierter Fahrzeuge die GAP-Deckung für sich in Anspruch nehmen. Die Höchstentschädigung liegt dabei bei sechs Monatsdarlehensraten.

Eine weitere Neuerung: Bei nach einem Diebstahl wiederentdeckten Fahrzeug bezahlen die Generali Versicherungen die Kosten für eine Innenraumreinigung. Zudem übernehmen die Generali Versicherungen – analog zur PKW-Regelung – mit dem neuen Kfz-Tarif jetzt auch bei Lieferwagen, Wohnmobilen und Krafträdern in der Teilkaskoversicherung beitragsfrei die Kosten für Tierbissschäden. Zusätzlich werden daraus resultierende Folgeschäden bis zu einer Höhe von 1.000 Euro übernommen, wenn beispielsweise angebissene Zündkabel zu einer Schädigung des Katalysators führen.

Gleichzeitig führen die Generali Versicherungen mit dem neuen Kfz-Tarif neue Schadenfreiheitsklassen für Krafträder, Campingfahrzeuge und diverse Nutzfahrzeuge ein, bei denen der niedrigste Beitragssatz jetzt sogar bei nur noch 20 Prozent liegt. Eine weitere, besonders kundenfreundliche Verbesserung: Schadenfreiheitsklassen können Generali-Kunden nunmehr auch auf Großeltern, Enkel oder Geschwister einfacher übertragen. „Mit diesen Erweiterungen bieten wir einen leistungsstarken wie kundenfreundlichen Kfz-Tarif, mit dem wir im Markt weit vorne liegen“, erläutert Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit und Schaden der Generali Versicherungen.

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„Zunächst einmal würden wir jedem Formel 1 Fahrer eine Vollkaskoversicherung empfehlen“, so Imke Vannahme, Bereichsleiterin Sach/Unfall/Haftpflicht KFZ Privat der Generali Versicherungen. Sie verweist dabei auf die nicht zu unterschätzende Zahl an selbst verursachten Unfällen – besonders bei schwierigen Streckenverhältnissen nach Regen, in engen Kurven oder auch bei einbrechender Dunkelheit. „Auch absolute Top-Fahrer fabrizieren hin und wieder eine Kollision. Dann ist eine Vollkaskoversicherung von Nöten, denn nur sie übernimmt Kosten bei selbst verursachten Unfällen – und die Kosten können schnell in die zehntausende gehen“. Denn ein Formel 1 Wagen, eine in vielen Stunden konzipierte und gefertigte Rennmaschine, hat einen geschätzten Wert von rund einer Millionen Euro.

VOLLKASKO PREMIUM FÜR REIFENSCHAEDEN

Gleichzeitig empfiehlt Vannahme das Zusatzprodukt Vollkasko Premium der Generali Versicherungen und bringt dabei die finanziellen Leistungen bei Reifenschäden ins Spiel: „Sie haben eine Art Ausnahmestellung und entscheiden oftmals über Sieg und Niederlage: die Reifen. Aufgrund der hohen Belastung ist mit Reifenschäden leider stets zu rechnen. Solch ein Bonusschutz lohnt sich daher fast immer“. Zudem sind mit Vollkasko Premium Parkschäden wie Kratzer und Dellen eingeschlossen. „Sollte es also im Parc Fermé eine Berührung geben, wäre auch sie mit abgesichert. In dieser Zusammenstellung könnten die Generali Versicherungen auf Anfrage jedem Formel 1 Fahrer eine leistungsstarke Kfz-Versicherung bieten“, erläutert Vannahme, die nur eine Kleinigkeit problematisch sieht: „Anfragen nach WerkstattservicePLUS könnten wir leider nicht erfüllen. Denn dieses Zusatzprodukt sieht ein Ersatzfahrzeug während der Reparatur vor. Nur leider haben wir derzeit keine Formel 1 Boliden im Fuhrpark.“

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Rund jeder zweite Befragte (48,9 Prozent) nannte einen günstigen Preis als ausschlaggebenden Grund. Nahezu ebenso viele (46,4 Prozent) gaben einen persönlichen Ansprechpartner als Kriterium an. Und rund jeder dritte Befragte (36,3 Prozent) erklärte, dass der Leistungsumfang am wichtigsten sei. „Das Ergebnis zeigt, dass Kunden neben einem günstigen Preis auch großen Wert auf Qualität legen. Ein persönlicher Ansprechpartner ist die beste Voraussetzung für eine gute Beratung und je größer der Leistungsumfang, desto besser der Schutz“, erläutert Maximilian Jetzlsperger, Bereichsleiter Schaden der Generali Versicherungen. Als weitere Kriterien nannten die Befragten die gute Erreichbarkeit des Anbieters (32,7 Prozent), das Vertrauen in die Marke (23,0 Prozent) sowie eine schnelle Reaktionszeit des Anbieters (18,3 Prozent). Unzufriedenheit mit ihrer jetzigen Versicherung war dagegen nur für 3,7 Prozent ein nennenswerter Grund.

Gleichzeitig gaben entgegen dem derzeitigen Trend der wachsenden Bedeutung des Internets nur 2,8 Prozent der Befragten die Möglichkeit eines Online-Abschlusses an. „Das Internet scheint für die Mehrheit der Bevölkerung eher ein Informationskanal zu sein. Die Tatsache, dass eine Police online erworben werden kann, ist nur für einen geringen Teil der Bevölkerung von Bedeutung“, so Jetzlsperger.

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Haus- und Wohnungsbesitzer sollten niemals die Gefahren unterschätzen, die bei einem Sturm von ihrer Immobilie ausgehen. So können Schornsteine, Fallrohre oder Dachziegel heruntergerissen werden und jemanden verletzen. Außerdem verliert ein beschädigtes Dach nicht nur seine Schutzwirkung gegen Nässe und Kälte, es bietet auch mehr Angriffspunkte.

Immobilienbesitzer müssen daher dafür sorgen, dass sich ihr Haus bzw. ihre Wohnung immer in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet. Mängel oder Schäden sind unverzüglich zu beseitigen: Dächer sollten regelmäßig auf fehlende oder beschädigte Dachziegel und -platten geprüft werden. Ebenso gilt es, Haus oder Wohnung auf beschädigte oder abgerissene Teile und Risse in der Dachhaut zu kontrollieren. Auch auf abgerissene oder verbogene Dachrinnen und Regenfallrohre sowie lose Schneefanggitter sollten Immobilienbesitzer achten. Instabile Befestigungen von Solarmodulen müssen sie ebenso reparieren wie schadhafte Befestigungen von Antennen oder Blitzableitern. Bei Flachdächern ist zudem auf eine unregelmäßige Kiesschüttung zu achten.

DER ERNSTFALL

Zieht ein Sturm auf, sollten Immobilienbesitzer alle Dachfenster, Türen sowie Luken und Fensterläden schließen und Markisen aufrollen. Gartenmöbel und andere Gegenstände außerhalb des Gebäudes sollten gesichert und Autos weg von Bäumen gefahren werden. Nach einem Sturm gilt es, das Dach sowie die übrigen Gebäudebestandteile auf Schäden, die der Sturm verursacht haben könnte, zu überprüfen. Bei entstandenen Schäden sollten die Immobilienbesitzer zuerst die Versicherung telefonisch über die Zerstörungen informieren und das Ausmaß auf Fotos festhalten. Erst danach sollten sie mit den Aufräumarbeiten beginnen.
Zur optimalen Schadenregulierung ist es ratsam, eine Liste anzufertigen, in der alle demolierten Gegenstände aufgeführt sind. „Das verkürzt in der Regel die Bearbeitungszeit des Versicherers“, erläutert Maximilian Jetzlsperger, Bereichsleiter Schaden der Generali Versicherungen.

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Ein zentrales Ergebnis: Die Kompetenz/fachliche Qualifikation des Personals ist den Befragten am wichtigsten. 97,7 Prozent aller Befragten bezeichneten diese Eigenschaft als sehr wichtig bzw. wichtig. Es folgen Hilfsbereitschaft (93,2 %) und Engagement (86,5 %) der Mitarbeiter. Eine individuelle Beratung durch die Mitarbeiter ist 83,5 Prozent sehr wichtig bzw. wichtig, ihre Motivation 81,6 Prozent. 80,5 Prozent bezeichneten das Einfühlungsvermögen des Personals als sehr wichtig bzw. wichtig. „Die Assekuranz investiert viel in das Fachwissen ihrer Mitarbeiter – zu Recht, wie die Umfrageergebnisse zeigen. Auf Kompetenz und Qualifikation legen Kunden ganz besonders großen Wert“, erläutert Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit und Schaden der Generali Versicherungen.

GROS DER BEVÖLKERUNG MIT MITARBEITERN DER ASSEKURANZ ZUFRIEDEN

Bei einem Blick auf die Zufriedenheit der Befragten mit den Mitarbeitern der Versicherer zeigt sich ein überwiegend positives Bild: Mehr als jeder achte Befragte mit einem Schadenfall in den letzten fünf Jahren (81,5 %) gab an, dass er mit der Kompetenz/fachlichen Qualifikation des Personals sehr zufrieden bzw. zufrieden ist. Bei der Freundlichkeit erklärten dies sogar 87,6 Prozent. 79,6 Prozent der Befragten mit einem Schadenfall in den letzten fünf Jahren sagten, dass sie mit der Flexibilität bei Beratungszeiten/Terminvereinbarungen des Personals sehr zufrieden bzw. zufrieden waren. Jeweils 77 Prozent gaben dies beim Engagement bzw. der individuellen Beratung an. Den geringsten Zufriedenheitswert erreichte das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter (73,3 %).

Gleichzeitig ergab die Umfrage, dass die Assekuranz-Mitarbeiter im Ernstfall Kunden überwiegend gut unterstützen. 84,9 Prozent der Befragten mit einem Schadenfall in den letzten fünf Jahren sagten, dass ihnen im Schadenfall sofort weitergeholfen wurde. „Mit diesen Zahlen kann die Assekuranz sehr zufrieden sein. Sie zeigen, dass die Kunden von den Mitarbeitern, die eine wichtige Komponente bei der Frage der Kundenzufriedenheit darstellen, ein alles in allem positives Bild haben“, so Sebold-Bender.

DIE UMFRAGE SCHADENMANAGEMENT

Die Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen untersucht die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Themen Schadenregulierung und Versicherungen allgemein. Dafür hat das unabhängige Markt- und Sozialforschungsinstitut USUMA GmbH insgesamt 1.005 Bundesbürger im Frühjahr 2014 anhand einer repräsentativen Telefonumfrage befragt. 541 der befragten Bundesbürger hatten in den letzten fünf Jahren einen Schadenfall mit Versicherungskontakt.

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