Bei der Studie flossen insgesamt 5.067 Bewertungen von Privatkunden zu 42 Versicherer ein. Der Münchener Verein punktete u.a. in den Teilkategorien Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität sowie Transparenz/Verständlichkeit mit den höchsten Kundenzufriedenheitswerten.

„Seit insgesamt vier Jahren stehen wir bereits an der Spitze dieser bundesweiten Onlinebefragung. Das ist das Ergebnis der täglichen Arbeit der vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Verein, denen ich von Herzen für ihr Engagement danke“, so Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der Münchener Verein Versicherungsgruppe.

Zusammen mit den jüngsten Auszeichnungen, Platz 1 beim „Deutschen Servicepreis 2015“ sowie Platz 1 im Service bei der Studie „Bester Privater Krankenversicherer“ des Deutschen Instituts für Servicequalität, demonstriert das Unternehmen damit eine hohe Kontinuität in der Service- und Produktqualität.

Der Service- und Qualitätsversicherer legt seit vielen Jahren besonderen Wert auf ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis gepaart mit hoher Flexibilität seiner Produkte und auf sehr guten Service für seine Kunden. Dabei wird der Versicherungsnehmer als Individuum mit seinen ganz persönlichen Wünschen und Erwartungen betrachtet. Diese Herangehensweise fließt auch in die Produktgestaltung ein. „Deshalb sind unsere Vorsorgelösungen wie insbesondere in der Pflege und bei den Zusatzversicherungen für Gesetzlich Versicherte so gestaltet, dass sie sehr flexibel auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden können. So bezahlt der Kunde nur das, was er wirklich braucht. Das unterstützt die Zufriedenheit mit unseren Angeboten zusätzlich“, so Dr. Rainer Reitzler.

Details der aktuellen Kundenbefragung „Versicherer des Jahres“ unter: http://disq.de/2015/20150617-Versicherer-des-Jahres.html

Mehr dazu auch in der n-tv Sendung Ratgeber – Geld, Mittwoch, 17. Juni ab 18.30 Uhr.

Quelle: ots

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Vergeben wurde der Award in insgesamt 12 Kategorien. In der Kategorie „Versicherer Service“, in der 75 Versicherer mit 4.805 verdeckten Testerkontakten untersucht wurden, erzielte der Vorsorge- und Pflegespezialist aus München den begehrten ersten Platz.

„Ich habe mich sehr gefreut, den Preis stellvertretend für unsere tagtäglich engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entgegen zu nehmen und bedanke mich insbesondere bei den Kolleginnen und Kollegen der Servicebereiche herzlich für ihre hervorragende Leistung für unsere Kunden“, so Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der Münchener Verein Versicherungsgruppe. „Diese wichtige Auszeichnung bestätigt uns erneut, dass wir mit unserer Servicequalität und Kundenorientierung auf dem richtigen Weg sind und diese auch beim Kunden ankommen“, so der Vorstandsvorsitzende. Von den 525 untersuchten Unternehmen in diesem Jahr ist der Münchener Verein branchenübergreifend nur eines von insgesamt vier Unternehmen, die auch bereits im Vorjahr mit dem renommierten Award ausgezeichnet wurden und damit die Topergebnisse bestätigten.

Bei der Ermittlung der Ergebnisse in diesem Jahr ließen sich die geschulten Tester vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Schlüsselkriterien waren Kompetenz, Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre sowie Wartezeiten. Darüber hinaus wurden ebenfalls die Internetauftritte der Anbieter unter dem Serviceaspekt analysiert. Dabei überzeugte der Münchener Verein im Rahmen der Studie Private Krankenversicherer mit einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung. Die Absender erhielten sehr schnell vollständige, freundliche und individuell formulierte Antworten. Ebenfalls hervorgehoben wurde der Service per Telefon – wie auf den Internetseiten des DISQ nachzulesen ist, gingen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Münchener Verein souverän und freundlich auf die Anrufer ein und beantworteten deren Fragen stets korrekt.

Quelle: ots.

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Topverdiener sind Topseller in der Pflege 2014

Zum Jahresendgeschäft verzeichnete die erst im Sommer eingeführte Deutsche ZahnVersicherung einen Nachfrageboom und machte so im vergangenen Geschäftsjahr bereits ca. 12% des Neugeschäftes der Krankenversicherung aus. Weiterhin entfiel ca. die Hälfte des Geschäfts auf die Pflegezusatzversicherung Deutsche PrivatPflege, die insbesondere von freien Vermittlern zahlreichen Kunden empfohlen wurde. So wurden insgesamt rund 44.000 Tarife der privaten Pflegeergänzungsversicherung verkauft, allein der Maklervertrieb steigerte sich um 46%. „Unsere Umsatzsteigerungen der gesamten Krankenversicherung in den letzten Jahren sind besonders auf unsere Aktivitäten in der privaten Pflege- und Krankenzusatzversicherung zurückzuführen – Topverdiener in der Vertriebsorganisation sind daher auch die Topseller in diesen beiden Bereichen“, so Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der Münchener Verein Versicherungsgruppe. Das Unternehmen steigerte erstmals seinen Marktanteil im Neugeschäft der Pflegezusatzversicherungen auf rund 12% und baute damit seine Position als Pflege-Experte weiter aus. Mit 22% in der betrieblichen Altersvorsorge sowie 44% Beitragssummenplus im Neugeschäft in der fondsgebundenen Rentenversicherung entwickelten sich zudem die traditionellen Domänen der Ausschließlichkeitsorganisation ebenfalls erfolgreich.

Neue Mehrwerte für Vermittler und ihre Kunden 2015

Die Wachstumsfelder stehen beim Pflege- und Vorsorgespezialisten auch im neuen Geschäftsjahr im Fokus und halten für Vermittler und ihre Kunden nicht nur attraktive Produkte wie die Zahnversicherung bereit, die schon das neue Jahr mit einer positiven Empfehlung in der Januarausgabe von Finanztest eröffnete. „Darüber hinaus starten wir im Laufe des Jahres ein regelrechtes Feuerwerk an Produktinnovationen, Assistance-Erweiterungen und neuen Vertriebsservices“, so Dr. Rainer Reitzler.

Informationen zur Münchener Verein Versicherungsgruppe

Der Ursprung der Versicherungsgruppe wurzelt in der genossenschaftlichen Idee, eine wirtschaftliche Selbsthilfeeinrichtung für das Handwerk und Gewerbe zu schaffen. Den Anfang machte die Gründung der Münchener Verein Krankenversicherung a.G. als Versicherungsanstalt des Bayerischen Gewerbebundes 1922. Heute ist der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit in den Sparten Krankenversicherung, Lebensversicherung und Allgemeine Versicherung aktiv. Aktuelle Auszeichnungen des Unternehmens sind der „Deutsche Servicepreis 2014“ sowie „Versicherer des Jahres 2014“ des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ).

Quelle: „obs/MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe“.

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Bisher 18 Versicherungen mit Beitragserhöhungen bekannt

Zum klassischen Zeitpunkt am 1. Januar haben für 2015 bereits 18 Gesellschaften höhere Beiträge in einigen Tarifen angekündigt, allerdings überwiegend für Neukunden. Das betrifft Tarife des Münchener Verein, Deutschen Ring, der Central, Arag, uniVersa, Signal, Barmenia, Allianz, Nürnberger, Continentale, Inter, LKH, LVM und Württembergische. Geplant, aber formal noch ungenehmigt sind Beitragsanpassungen der Axa, Gothaer, R+V und der Halleschen. In anderen Tarifen sind zudem Beitragssenkungen zu erwarten sowie teilweise stabile Beiträge bis Dezember 2015. Insgesamt bewegen sich die Beitragsanpassungen für Neukunden durchschnittlich im niedrigen einstelligen Prozentbereich, wobei es jedoch Ausreißer sowohl nach oben als auch nach unten von knapp +/-30 Prozent gibt. Die HanseMerkur ist bislang das einzige Unternehmen, das Beiträge ausschließlich nach unten korrigiert (neben zahlreichen Beitragsgarantien).

Optionen für Bestandskunden

Bestandskunden müssen – Stand Ende November 2014 – bei der Continentalen, der Barmenia, der Axa, der Süddeutschen und der Allianz mit steigenden Beiträgen rechnen. Allerdings sind auch hier nur bestimmte Tarife und Altersgruppen betroffen. Beitragssenkungen und -garantien gibt es ebenfalls. Offen ist allerdings, wie stark die Preisanpassungen ausfallen werden. Erfahrungsgemäß werden noch bis Mitte Dezember weitere private Krankenversicherungen Beitragsanpassungen bekannt geben. Erwartet wird dies bei Neukunden der Bayerischen Beamtenkrankenkasse, der Mecklenburgischen, der Provinzial und der UKV. Damit würden dann gut die Hälfte aller privaten Krankenversicherungen zum Januar Beitragsanpassungen durchführen. Eine weitere Welle der Beitragsanpassungen folgt dann voraussichtlich ab März 2015.

Die meisten Kunden haben bei der Beitragserhöhung aufgrund des Sonderkündigungsrechts den Impuls, einen neuen Versicherer zu suchen. Doch gerade langjährig Versicherte und Ältere sollten zuerst einen anderen Schritt prüfen, wie Albert Gottelt, Chefredakteur des 1A Verbraucherportal, ausführt: „Der interne Tarifwechsel bei der eigenen Versicherung ist am besten geeignet, Beiträge ohne Leitungseinbußen zu senken und bereits erworbene Rechte wie Gesundheitszustand und Alterungsrückstellungen beizubehalten.“

PKV-Anbieter verteilen Beitragsanpassungen über längeren Zeitraum

Albert Gottelt weiter: „Während noch bis vor ein paar Jahren überwiegend zum 1. Januar die Anpassungen erfolgten und dementsprechend die große Wechselwelle im Oktober und November davor stattfand, hat sich diese Situation seit rund zwei bis drei Jahren etwas verändert. Wir beobachten, dass die privaten Krankenversicherungen die Beitragserhöhungen immer häufiger über mehrere Monate verteilen, meist von Januar bis April/Mai.“ Einige Tarife und Berufsgruppen erhalten die Beitragsanpassungen eher als andere und somit zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Das entzerrt die Wechselaktivität seitens der Kunden und erreicht in der öffentlichen Wahrnehmung nicht die Aufmerksamkeit wie ein Zeitpunkt für alle Versicherten. Dies dürfte Kalkül seitens der Versicherungen sein, denn der Fokus auf einen Zeitpunkt hatte in der Vergangenheit oft zu Kritik an immer weiter steigenden Beiträgen, negativer Berichterstattung und schließlich zu unzufriedenen Kunden und weniger Neuzugängen geführt.

Andererseits sind die privaten Krankenversicherungen in den letzten zwei Jahren, seit Einführung der Unisex-Tarife Ende 2012, mit geringeren Beitragssteigerungen ausgekommen. Ein wichtiger Grund ist, dass die neuen Tarife von Beginn an vergleichsweise hochpreisig kalkuliert, aber auch mit Leistungsverbesserungen ausgestattet wurden. Eine weitere begrüßenswerte Entwicklung laut Gottelt: „Extrem günstige Tarife, die mit abgespeckten Leistungen zuerst neue Kunden locken sollten, dann aber verstärkt von Preissteigerungen betroffen waren, haben viele Versicherungen aus ihrem Portfolio gestrichen.“

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